FAQ
ご注文に関して
[商品はいつ届きますか？]
ご注文後、３営業日以内に発送いたします。また、ヘチマの収穫状況・収穫次期により品切れの場合もございます。品切れの場合は入荷後の発送になりますので、ご了承下さい。
[注文をキャンセルしたい]
ご注文完了後のお客様都合でのキャンセルは原則的に承ることが出来かねますので予めご了承くださいませ。
[ 注文をまとめることはできますか? ]
ご注文完了後の商品同梱は出来かねます。予めご了承くださいませ。
[注文確認メール・決済完了メールが届かない]
ご注文確認メールは自動配信にてお送りしております。届かない場合は以下の原因が考えられます。
- 入力したメールアドレスが間違えている
- ご注文確定後にメールアドレスの変更を行っている
- ご利用されているメールサービス提供元で迷惑メール設定をされている 等
迷惑メール対策などで「ドメイン指定受信」等の設定をされているお客様は、個別に解除のご設定をお願いいたします。また、自動入力でご注文情報を誤入力の場合、通常ご利用されているアドレスと異なるご連絡先のご登録となっている場合がございます。複数のアドレスをご利用の場合は合わせて確認いただきますよう、お願い致します。
配送に関して
[配送方法に関して]
日本国内の場合、宅配便にてヤマト運輸または佐川急便にて配送致します。
配送料：650円（一部地域をのぞく)
※沖縄への配送は1,500円
※配送会社は佐川急便、ヤマト運輸のいずれかとなります。
※営業所留めをご希望の場合、お届け先住所をご希望営業所に設定の上、備考欄に営業所留め希望の旨を必ずご記入ください。ご住所の指定のみでは営業所留めにはなりませんので予めご了承ください。
※配送会社の規定により一部の地域は時間帯指定不可能地域となっております。 ご注文時に配送時間帯のご指定を頂いても、その通りの時間にお届けできない場合がございます。予めご了承下さい。
※長期ご不在や配送先ご住所の誤り等により、配送会社の保管期限切れで弊社へ商品が返送された場合は、再送となります。再送にかかった追加の送料は着払にてお客様にご負担いただきます。尚、ご注文のキャンセルは承りかねますので、ご注意ください。
※11点以上の御購入をご検討の場合は info@lufu-lufu.com へ御連絡ください。
YULAを1点御購入(国内配送)の場合は [ゆうパケット]にて発送致します。
配送料：360円
お届け希望日はご注文日から3営業日以降14日以内でご指定ください。ご指定がない場合は、最短での発送となります。
[配送日・配送先を変更したい]
梱包前の場合のみ、対応可能です。問い合わせフォームより、「ご注文確認メール」に記載の「受注番号」とご希望日時をお知らせください。必ずしもご希望に添えない場合もございますので、ご了承くださいませ。
不良・交換に関して
[初期不良の場合]
当ブランドで取り扱っているアイテムは1点1点こだわって生産されており、手作業で作られるものも多くございます。質感や色味にそれぞれ特有の形状や特徴が個体差として現れることがございます。商品不良・発送間違いではない限り交換、返品はできかねますので予めご了承ください。
万一、配送中の深刻な破損や、商品の初期不良、お届け商品の間違いがある場合は、商品到着後3日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。状況確認の上、交換または返品にてご対応いたします。それ以降のご連絡につきましては、ご対応いたしかねますのでご注意ください。
決済に関して
[決済方法は何が利用できますか？]
クレジット各種、Pay Pal が御利用可能です。
[決済方法を変更したい]
システム上、注文完了後の決済方法の変更はできかねます。
その他
- お問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次対応させて頂きます。
- 現時点では日本国内のみの販売を予定しております。今後海外への販売・発送を想定しております。いましばらくお待ちください。
- 現時点では日本国外への発送・販売は開始しておりません。しかしながら今後海外への発送も予定しております。お問合せは [info@lufu_lufu.com]へ。
Thank you for visiting the LUFU website. Unfortunately, not all items are available for shipping outside Japan.
However, we are planning to sell our productsfor shipping internationally in the future. For more information, please contact [info@lufu_lufu.com].